Al weken storing Fox & Sport1

Sinds zaterdagmorgen (02-11-13) het volgende probleem:.

De zenders Fox HD(93), Fox Sports International HD (222 & 224) CanvasHD & EenHD (84 & 85) en alle Sport1 (HD) kanalen (210 t/m 217) geven blokkerig/haperend beeld... regio 221 (Rotterdam)
Het SD kanaal van Fox (11) werkt wel normaal, de storing in de extra SD kanalen van Sport1 zijn ook minder, het zit hem voornamelijk in de HD kanalen...

Alle andere zenders (ook HD) werken gewoon normaal, volgens UPC geen storing.

Fabrieks reset en geforceerde software update geen effect.

De Phillips HD DVR heb ik om te testen of het aan de splitter lag zonder splitter (internet/tv) rechtstreeks op de AMTF isolator (?) aangesloten maar dat maakt ook geen verschil...

Monteur is voor dinsdagmorgen besteld maar als ik met behulp van jullie het eerder kan oplossen zou dat welkom zijn...

De aansluiting ligt al jaren hetzelfde, nergens aangezeten...

Wat mij wel opviel is dat naar mijn idee het signaal zwakker is, dit was naar mijn weten altijd tegen 80 a 100% bij het opnieuw instellen van de decoder, nu komen beide balken (kwaliteit en sterkte) net op/over 50 a 60 %.

Na wat verder onderzoek begrijp ik dat signaal kwaliteit tegen of op 100% moet staan, dit was voorheen ook het geval, nu niet meer, wat de oorzaak kan zijn is mij niet duidelijk...
Zoals eerder vermeld is het signaal ook zonder de modem/tv splitter zo laag, vreemd...

Mvg CornholioNL

Ik kijk nu al een tig aantal minuten Sport1 Select HD (F1 GP Abu Dhabi) en ben nog geen blokje tegengekomen...

Nou sinds vandaag is het probleem weer terug....

ik heb hier het zelfde op de sport1 zenders

monteur komt donderdagmorgen, ik ben benieuwd...

Heb dezelfde problemen, vlg UPC ligt het aan mijn AOP in de woonkamer, schijnt nog uit de vroege middeleeuwen te dateren. Zou erg gevoelig zijn voor interferentie. Vandaag komt een monteur het ding vervangen en dan zou het verholpen moeten zijn.

Storing nog steeds niet verholpen, UPC haalt bloed onder mijn nagels vandaan, ik wil overal van af en over stappen naar en andere aanbieder, ik ben er klaar mee...

10 jaar trouwe klant en als je nu ziet hoe slecht en onbetrouwbaar ik word behandeld door de klantenservice, gewoon schandalig!!!!

Monteur binnendienst is vorige week donderdag geweest, probleem ligt bij UPC, er zit storing op diverse signalen van buiten (gemeten in meterkast waar signaal binnen komt) monteur van buitendienst moet komen om in de wijk kast te kijken, waarschijnlijk geoxideerde connector oid, zou vrijdag 22-11 gebeuren, vervolgens krijg ik dezelfde avond een sms van UPC dat de monteur is geannuleerd omdat het een collectieve storing zou zijn... de storing is 2 dagen weg geweest maar daarna weer terug gekomen...

Ik probeer nu al 2 dagen via de klantenservice de buitenmonteur weer te bestellen maar zonder succes, van het kastje naar de muur gestuurd.....aan alle klantenservice medewerkers: Schaam je kapot!!!!!

Neem dan een andere weg en neem contact op met de webcare van upc, die weten en kunnen veel meer.

Update: 11-11-13

De monteur die voor dinsdag de 12e was besteld heb ik zelf geannuleerd omdat in het weekend de storing ineens verholpen was, helaas was de storing op maandag weer terug, monteur alsnog besteld voor donderdag dezelfde week...

Update 19-11-13

Storing nog steeds niet verholpen, UPC haalt bloed onder mijn nagels vandaan...

10 jaar trouwe klant en als je nu ziet hoe slecht en onbetrouwbaar ik word behandeld door de klantenservice, gewoon schandalig!!!!

Monteur binnendienst is vorige week donderdag geweest, probleem ligt bij UPC, er zit storing op diverse signalen van buiten (gemeten in meterkast waar signaal binnen komt) monteur van buitendienst moet komen om in de wijk kast te kijken, waarschijnlijk geoxideerde connector oid, zou vrijdag 22-11 gebeuren, vervolgens krijg ik dezelfde avond een sms van UPC dat de monteur is geannuleerd omdat het een collectieve storing zou zijn... de storing is 2 dagen weg geweest maar daarna weer terug gekomen...

Ik probeer nu al 2 dagen via de klantenservice de buitenmonteur weer te bestellen maar zonder succes, van het kastje naar de muur gestuurd.....ik heb inmiddels al 5 verschillende verhalen van klantenservice gehoord, het is gewoon ongelofelijk, ze lullen maar wat en niemand weet waar ie het over heeft, echt werkelijk schandalig.

Ik zou vandaag terug gebeld worden voor een spoedafspraak met een monteur buitendienst...ik heb er echter weinig vertrouwen meer in, ik denk er ook over na om de automatische incasso terug te laten boeken, ik betaal voor diensten die ik niet geleverd krijg....

De enige die mij goed en duidelijk te woord stond en duidelijk wist waar ie het over had was de monteur van de binnendienst, deze jongen wist duidelijk waar ie het over had, daarom wil ik ook dat er iemand in de wijk kast komt kijken, daar zit 99% zeker het probleem....het feit dat de monteur 15!!! minuten in de wacht staat om een buitendienst monteur te bestellen voor mij geeft eigenlijk al aan met wat voor bedrijf je te maken hebt, het is gewoon een zooitje daar....

Wat het nog extra erg maakt dat de storing vooral op mijn betaalzenders (Sport1 en Fox voetbal) op treed, blokjes en haperingen in beeld, ik kan dus al 3 weken niet fatsoenlijk voetbal kijken...

rcs zei:

Neem dan een andere weg en neem contact op met de webcare van upc, die weten en kunnen veel meer.

Klik om te vergroten...

Webcare ?