• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

al 2 weken storing 9617 gebied

  • Onderwerp starter Onderwerp starter pvdveen
  • Startdatum Startdatum
Status
Niet open voor verdere reacties.
P

pvdveen

Ziggo heeft al ruim 2 weken storing in het 9617 (Harkstede).
Uitvallende internet vebinding voor 10 tot 20 seconden. Verbreken van de telefoonlijn. En het telefonisch niet bereikbaar zijn.
Na een week stond de storing ook op de storingpagina.
Ik heb vandaag contact gehad met Ziggo en ze kunnen nog geen indicatie geven wanneer de storing wordt opgelost.
 
Storing 9602 al weken problemen met Internet/Telefonie en Digitaal

Sinds 16 november meerdere malen per dag problemen met de Internet en Telefonie verbinding. Via het contactformulier contact gezocht met Ziggo en ze kunnen me niet vertellen wanneer dit probleem verholpen is.

Nu ruim 14 dagen verder en het speelt nog steeds. Wordt er zo moe van en vraag me af waarom dit zolang moet duren?
 
Hier hetzelfde, ook Harkstede. ZEER irritant aan het worden, zeker gezien de duur van deze storing. Al zeker 2 a 3 weken wegvallende verbindingen. Wanneer gaat ZIGGO dit nu eens oplossen?? :x
 
Ik heb het probleem al drie weken geleden aangegeven maar op dat moment geloofde Ziggo nog niet dat het aan hun lag. Eerst kreeg ik een callcenter medewerker aan de telefoon die mij 20 keer vertelde dat het aan onze router lag. Desondanks dat ik het had getest met een andere router en het nog steeds dezelfde problemen gaf. Verder heb ik in hetzelfde gesprek aangegeven dat mijn buren in de naaste omgeving ook dezelfde problemen hadden. Ik heb dit tevens nog getest met mijn eigen laptop. Het meest belachelijk was nog wel dat de telefoonverbinding tijdens het gesprek meerdere keren wegviel en dat het nog steeds volgens de callcenter medewerker aan onze router lag. Daarnaast ben ik als netwerkbeheerder afgestudeerd en toch wordt mijn kennis en expertise in twijfel getrokken door de callcenter medewerkers van Ziggo die als enige houvast een simpel stroomdiagram of iets dergelijks hebben.

Hieronder een afbeelding die ik heb gemaakt op 15 november 2011 van mijn internetverbinding.

https://imageshack.us/photo/my-images/840/15november2011.png

En hier een afbeelding die ik vandaag heb gemaakt (1 december 2011) van mijn internetverbinding.

https://imageshack.us/photo/my-images/403/1dec2011ziggoshitconnec.png

Ik heb logs vanaf 15 november 2011 tot aan 1 december 2011 tot dusver verzameld. Daarnaast kan ik indien nodig ook nog de logs van me router posten.

Verder staat op hun eigen website nog steeds aangegeven dat de storing lopend is.

status: lopend
begin: 21-11-2011, 09:51
duur: langer dan 24 uur

Verder ben ik benieuwd naar de eventuele compensatie van de schade die ik heb opgelopen in de tussentijd. Dus dat wordt sowieso nog meer telefoongesprekken voeren met incompetente medewerkers om een verzoek in te dienen. Ben ondertussen vaste klant geworden van de Ziggo helpdesk. Dat is niet iets om trots op te zijn, Ziggo!! Teruggaan naar ADSL van XS4ALL is op dit moment wel zeer aantrekkelijk geworden.
 
pvdveen zei:
geen indicatie geven wanneer de storing wordt opgelost.
Klik om te vergroten...

Dat klopt. Desondanks doet een woordvoerder van Ziggo wel een berichtgeving dat de storing inmiddels is opgelost. Wat een slechte grap. Ik heb contact gehad met Ziggo vandaag maar die simpele callcenter medewerkers kunnen ook nog steeds geen indicatie geven wanneer het wel is opgelost. Als we geluk hebben dan is het misschien voor 2020 opgelost. Tenminste met dit tempo zoals het nu eraan toe gaat.
 
Status
Niet open voor verdere reacties.
Terug
Bovenaan