• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Afgesloten (en het gebrek aan service)

  • Onderwerp starter Onderwerp starter vco1
  • Startdatum Startdatum
V

vco1

Gisteravond bleek dat ik volledig was afgesloten: geen internet (Extreme), telefoon, digitale en analoge televisie.

Na eerst op verzoek van de 'help'desk alle kabels te hebben losgehaald en opnieuw te hebben aangesloten (je moet wat om ze daar tevreden te stellen) bleek dat er waarschijnlijk iets verkeerd was gegaan bij UPC (ergens in een kast het verkeerde kabeltje losgehaald o.i.d.). Prima, kan gebeuren.

Maar dan de service... de monteur gaat dit ergens in de loop van de week, wanneer het UPC uitkomt herstellen! Niet nu, of de volgende dag. Nee hoor, er wordt een afspraak ingepland wanneer het de monteurs uitkomt. En dat voor meer dan 70 euro per maand. En oh ja, of ik daarvoor ook maar even een halve dag thuis wil blijven!

Tot overmaat van ramp moet je ook nog eens een klein kapitaal aan telefoonkosten betalen voordat je deze werkelijk krankzinnige 'oplossing' te horen krijgt.

Nogmaals, ik heb er alle begrip voor dat er eens iets fout kan gaan. Maar de manier waarop UPC denkt dit te kunnen oplossen is echt ver beneden de maat.

En de schadeloosstelling? Ach, die is hooguit genoeg om de telefoonkosten naar de helpdesk te compenseren. :-(
 
mijn ervaring met dit is dat jenooit naar de internet helpdesk moet bellen mar altijd telefonie of televisie deze hebben prio boven internet en zouden theoretisch binnen 24 uur weer kunnen werken. Helaas staat er in de voorwaarden binenn 5 werkdagen nadat upc ervan op de hoogte is gesteld
 
vco1 zei:
Gisteravond bleek dat ik volledig was afgesloten: geen internet (Extreme), telefoon, digitale en analoge televisie.

Na eerst op verzoek van de 'help'desk alle kabels te hebben losgehaald en opnieuw te hebben aangesloten (je moet wat om ze daar tevreden te stellen) bleek dat er waarschijnlijk iets verkeerd was gegaan bij UPC (ergens in een kast het verkeerde kabeltje losgehaald o.i.d.). Prima, kan gebeuren.

Maar dan de service... de monteur gaat dit ergens in de loop van de week, wanneer het UPC uitkomt herstellen! Niet nu, of de volgende dag. Nee hoor, er wordt een afspraak ingepland wanneer het de monteurs uitkomt. En dat voor meer dan 70 euro per maand. En oh ja, of ik daarvoor ook maar even een halve dag thuis wil blijven!

Tot overmaat van ramp moet je ook nog eens een klein kapitaal aan telefoonkosten betalen voordat je deze werkelijk krankzinnige 'oplossing' te horen krijgt.

Nogmaals, ik heb er alle begrip voor dat er eens iets fout kan gaan. Maar de manier waarop UPC denkt dit te kunnen oplossen is echt ver beneden de maat.

En de schadeloosstelling? Ach, die is hooguit genoeg om de telefoonkosten naar de helpdesk te compenseren. :-(
Klik om te vergroten...

Dit Heb ik ook 5jaar terug gehad, maar toen heb ik het hard gespeeld.
Heb ze opgebelt en ze de keuze gegeven of ze doen het vandaag of ik doe eht zelf, binne 3uur stond upc monteur voor de deur en had toen weer singaal op de kabel.
 
Daniel304 zei:
mijn ervaring met dit is dat jenooit naar de internet helpdesk moet bellen maar altijd telefonie of televisie deze hebben prio boven internet en ........
Klik om te vergroten...
....en daardoor gemiddeld ook meer verstand van zaken is mijn ervaring.
 
Devil-Strike.net zei:
Heb ze opgebelt en ze de keuze gegeven of ze doen het vandaag of ik doe eht zelf, binne 3uur stond upc monteur voor de deur en had toen weer singaal op de kabel.
Klik om te vergroten...

Als ze mij nóg een keer per ongeluk afsluiten (wat dus een keer eerder gebeurd is, zie andere topic) en ze willen niet
dezelfde dag komen om hun eigen klote fout te herstellen, dan gaat de koevoet in het UPC straatkastje en zet ik de hele straat zonder tv. Gegarandeerd dat ze dan wél komen. :)
 
VCO1: Zou je je klantnummer of postcode en huisnummer per pm naar mij toe willen sturen, dan zal ik kijken wat ik eraan kan doen. Zoals ik lees is er geen concrete afspraak gemaakt en dat zou ik graag voor je na willen kijken.
 
Forrestma-UPC zei:
VCO1: Zou je je klantnummer of postcode en huisnummer per pm naar mij toe willen sturen, dan zal ik kijken wat ik eraan kan doen. Zoals ik lees is er geen concrete afspraak gemaakt en dat zou ik graag voor je na willen kijken.
Klik om te vergroten...
Dank je voor je reactie. Stel het zeer op prijs dat een UPC medewerker meeleest en vooral meedenkt!

Ik ben inmiddels door een collega van je gebeld met de toezegging dat er de 12e (ipv de 13e) een monteur naar gaat kijken en dat ik hiervoor niet thuis hoef te zijn. Da's tenminste een dag winst.

Wel jammer dat ik hiervoor totaal in totaal 45 minuten met de HD heb moeten bellen.
 
Apple740 zei:
Als ze mij nóg een keer per ongeluk afsluiten (wat dus een keer eerder gebeurd is, zie andere topic) en ze willen niet
dezelfde dag komen om hun eigen klote fout te herstellen, dan gaat de koevoet in het UPC straatkastje en zet ik de hele straat zonder tv. Gegarandeerd dat ze dan wél komen. :)
Klik om te vergroten...

Kan ik me voorstellen.... ;)

Maar even zonder dollen, die kleine grijze kastjes lijken mij vrij kwetsbaar.
Worden die dingen inderdaad wel eens gesloopt door "vandalen"?
Of zelfs door auto's want bij mij in de buurt staan ze vrij dicht bij parkeerplaatsen.

Zijn natuurlijk geen cijfers van bekend maar ik vraag het me zomaar eens af.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan