Afgesloten Digitale TV door 2e mediabox

Ik moet even afreageren op UPC,

Vanochtend is mijn vader gebeld over de test met 2e DVR mediabox, welke we hadden aangevraagd en of we ook het extra channel pakket wilden hebben.
Allemaal leuk en aardig, maar mijn vader wist niet dat ik juist geen DVR wilde hebben dus verkeerde box aangevraagd...

Vader weer naar UPC gebeld, is goed, wordt allemaal veranderd maar komt goed.
Ik blij, vader blij, iedereen blij....

Plof, geen digitale TV meer....
Bellen naar UPC, harde reset gedaan, u krijgt binnen 15 minuten beeld, vraagt daarbij, heb ik uw probleem nu opgelost?
Antwoord, nee pas over 15 minuten als ik beeld heb, misschien dan.

Na een uur nog steeds geen beeld (uw installatie wordt afgerond)
Weer bellen naar UPC,
Digitale TV? Daar bent u van afgesloten alle gegevens verwijderd...
Alle gegevens weer opgegeven en het kom goed, kan even duren maar het gaat lukken.

14:00 we hebben beeld, eindelijk...
Maar het kan natuurlijk niet in een keer goed, het extra channel pack doet het nog niet.
Weer bellen,
Activeren extra channel pack? kan tot 48 uur duren
Sorry voor het ongemak.

___
Kan iemand mij uitleggen wat er nou zo moeilijk is gegaan hier?
Ik heb een HD-box en extra channel pack + Film1 en sport1
Als 2e box een normale box met extra channel pack

Dat was alles...

En als je iets met een simpele (waarschijnlijk onbevestigd) muisklikje kan verwijderen, dan kan je toch ook met een simpele muisklik iets er weer opzetten?
Lijkt nog net geen sabotage door helpdeskmedewerkers, moet toch allemaal niet zo moeilijk zijn?

Zoals je zelf al zegt: je werkt mee aan een test...

Gelukkig, 1 dame die wel weet hoe het moet aan de lijn gehad.
Alles werk, en dat binnen 1.5 uur.

Laatste gesprek had ze beloofd dat ze ging terug bellen, want was niet onze schuld maar een HD box mogen ze niet zelf aan en uit zetten.
Ze heeft voor ons rond gebeld naar mensen die dat wel mogen en heeft ons gebeld om te vragen of het nu goed was.

Ja dus, nu wel.
Alles werkt

Nu nog hopen dat niet een van de mensen van vandaag de 2e mediabox heeft verwijderd (want dat was namelijk ook "raar")

Hopen dat dit nu even een tijdje niet gebeurd.
___
Slot mag er op...