Adres in UPC-gebied (Ede) niet herkend door UPC

Ik kwam al googlend dit forum tegen, waar ik maar meteen gebruik van ga maken! Hopelijk leest er een daadkrachtige UPC-medewerker mee

Komend weekend verhuizen we naar onze nieuwe (bestaande) woning in Ede. Daarom probeerde ik zo'n drie weken geleden tijdig tv, internet en telefonie te bestellen bij UPC. Opmerkelijk genoeg gaf de postcodecheck op de UPC-site aan dat er op mijn adres geen diensten beschikbaar zijn. Vreemd, omdat dit bij mijn beide buren wel het geval is! De vorige eigenaar heeft nooit een kabel-abonnement gehad, dus ik ging ervan uit dat dit wellicht de oorzaak zou zijn. Uiteraard heb ik wel een cai-aansluiting in de woning (groene kabel + wandcontactdoos woonkamer).

Inmiddels heb ik in de afgelopen weken al 5 keer contact opgenomen met de klantenservice, maar telkens zonder resultaat. Telkens werd mij uitgelegd dat het enige wat ze kunnen doen is een 'melding' maken en mij terugbellen als het adres zou zijn toegevoegd in het systeem (wat me toch niet zo ingewikkeld lijkt?). Dit is dus na 3 weken nog niet gebeurd. Aangezien de verhuisdatum zeer dichtbij is begin ik mijn geduld te verliezen. Wie van UPC kan dit spoedig voor mij oplossen?

Blijkbaar is het adres nooit gereedgemeld. Stuur even een PM naar een van de medewerkers.

Het technisch gereedmelden van een adres dat nog niet is toegevoegd aan het UPC systeem, kan varieren van enkele weken tot maanden. Dit is in ieder geval de normale procedure.

Nou, dat zou flink balen zijn, en eigenlijk ook onbegrijpelijk. In de woning zit al 16 jaar een cai-aansluiting; de eerste bewoner heeft gewoon kabel-televisie gehad (het is een middenwoning, zoals eerder gezegd: beide buren hebben UPC). Waarom UPC de woning niet in het systeem heeft staan is mij een raadsel, het heeft in elk geval niks met mij te maken (bijv. iets aan de huisaansluiting veranderd). Het probleem ligt bij UPC, en ik verwacht toch wel dat ze in dit geval de 'normale procedure' willen versnellen voor een nieuwe klant. Het zou toch bijzonder vervelend en klantonvriendelijk zijn als ik straks een maand zonder kabelsignaal zou zitten, door een fout waar ik niks aan kan doen.

Ik heb inmiddels UPC-webmedewerkers Jezper en Forrestma gepm'ed. Hopelijk kan 1 van hen me informeren over de duur van de gereedmelding.

Update:

Vanuit UPC nog geen enkele reactie. Op hoop van zegen nog maar een keer de klantenservice gebeld. Begripvolle mevrouw, die beloofde het e.e.a. uit te zoeken en na max. een half uur terug te bellen... Je raadt het al, is niet gebeurd.

Ik wordt er langzamerhand een beetje moedeloos van. We zijn nu in de woning getrokken, maar helaas dus geen tv-signaal. Ik zit eraan te denken de Consumentenbond of juridische hulp in te schakelen, wellicht komt er dan schot in de zaak.

@rjenB zei:

Nou, dat zou flink balen zijn, en eigenlijk ook onbegrijpelijk. In de woning zit al 16 jaar een cai-aansluiting; de eerste bewoner heeft gewoon kabel-televisie gehad (het is een middenwoning, zoals eerder gezegd: beide buren hebben UPC). Waarom UPC de woning niet in het systeem heeft staan is mij een raadsel, het heeft in elk geval niks met mij te maken (bijv. iets aan de huisaansluiting veranderd). Het probleem ligt bij UPC, en ik verwacht toch wel dat ze in dit geval de 'normale procedure' willen versnellen voor een nieuwe klant. Het zou toch bijzonder vervelend en klantonvriendelijk zijn als ik straks een maand zonder kabelsignaal zou zitten, door een fout waar ik niks aan kan doen.

Ik heb inmiddels UPC-webmedewerkers Jezper en Forrestma gepm'ed. Hopelijk kan 1 van hen me informeren over de duur van de gereedmelding.

Klik om te vergroten...

Het kan even duren voordat ze een antwoord geven en is nu ook vakantie tijd voor de webcare leden, beetje gedult en ze reageren echt wel.

Is er niet een winkel vanhun in je directe omgeving, scheelt je bellen,
doen hun dan voor je, terwijl je erbij staat.

Wachten is een een treurnisvolle bezigheid m.b.t. deze materie.

Update 2:

Vanmiddag gebeld door het UPC-webteam; mijn adres is inmiddels in het systeem gezet. Meteen het totaalpakket kunnen bestellen.

Forrestma, bedankt voor de vlotte (re)actie!