S
soep
Spijt spijt spijt...Wat een puinhoop kunnen ze er bij UPC van schoppen.
Ivm de beëindiging van mijn bedrijf wilde ik mijn chello classic beëindigen en prive een combi-abbo (internet en telefoon) afsluiten. Hierbij zou mijn huidige telefoonnummer (kpn) behouden worden en zou ik voor een paar weekjes een tijdelijk nummer krijgen.
Was ik er maar nooit aan begonnen...
Nu... zo'n 3 maanden later is er zo'n beetje alles fout gegaan wat er fout kan gegaan.
Er is me geen bevestiging van beëindiging van mijn chello classic abbo gestuurd, pas na uitdrukkelijk telfonisch vragen. Hierdoor wist ik niet wanneer mijn abbo afliep en wanneer mijn @chello adres zou stoppen.
Hier kwam ik bij toeval achter, outlook kon plots niet meer syncen... (weer bellen, en da's nooit even, duurt altijd minimaal een kwartier á 10 cnt per minuut). Toen wilde ze me niet een nieuw e-mail adres geven, zou per post gestuurd worden, zou 5 werkdagen duren. Pas na veel overredingskracht (lees onbeleefd zeiken aan de telefoon) kon er een ineens wel wat geregeld worden.
Ik heb in 1ste instantie nooit een welkomspakket gehad voor mijn nieuwe abbonnement, wel een installatiepakket.
Hierdoor had ik geen kaart voor nummerbehoud gekregen.
Wederom bellen hiervoor, sturen me (27 februari pas!!) een kaart op, die ik direct heb ingevuld en teruggetuurd.
Vandaag bel ik weer om te vragen hoe het oude modem (waar een borg op staat) terug gestuurd moet worden (want ik had natuurlijk niet een retourdoos gekregen, vanzelf gaat er nl niets goed bij UPC) blijkt dat de nummerbehoudaanvraag nooit "bij UPC is aangekomen", zal wel bij de post zijn kwijtgeraakt volgens een medewerkster van de alom bekende en inmiddels veeeel te dure telefoondienst 0900-1580.
Inmiddels zit ik dus weer een maand (in totaal al 2 maanden) extra met een dubbel telefoonabbonnement (UPC én KPN) -eerst door het niet sturen van een kaart, en nu weer door het "kwijtraken" van de kaart.
Zelf kan ik mijn oude KPN-abbonnement niet opzeggen, want dan raak ik mijn oude telefoonnummer kwijt...
Is toch bijna 50 euro weggegooid, en bij UPC geven ze natuurlijk "niet thuis", en dan maar te zwijgen over het geleden ongemak en de kosten naar het UPC 0900nummer...
En ik maar betalen, aan abbonnementen en aan 0900 telefoonkosten, UPC is niet van plan die terug te betalen, dat hebben ze me heel duidelijk gemaakt aan de telefoon, op mijn kosten nota bene..
En het ergste is dat me niemand kan toezeggen zeggen of het een volgende keer wel goed gaat, en de kaart aangetekend verzenden gaat niet, want het moet naar een postbus, dus niemand kan ervoor tekenen...
En dan maar weer de post de schuld geven, jaja.
Kunnen ze nu werkelijk helemaal niets goed doen bij UPC?
Ik ben erg ontevreden, ja zeg maar rustig erg kwaad over de incompetentie van UPC.
Is er nu werkelijk niemand bij UPC die wel snapt waarmee ze bezig zijn
Wat een puinhoop!!
Soep, die het allemaal niet meer leuk vindt zo...
