W
W.Holtman
In het verleden zijn mijn aanschaffingen of wijzigingen bij UPC nooit zonder problemen verlopen.
Of het nou Internet / Bellen of Digitale TV betrof, altijd was er iets wat niet klopte.
Hier mijn relaas van de miscommunicatie via allerlei kanalen bij UPC van mijn laatste aanschaf.
In Augustus dit jaar heb ik een telf. aanvraag gedaan om mijn Digitale Mediabox met Royaal abo om te ruilen voor een Mediabox met DVR met het zelfde Royaal abo.
In plaats van een DVR kwam er echter weer een standaard Mediabox binnen.
De volgende dag naar de shop in Arnhem gegaan om dit recht te zetten.
Ik kreeg voor de innname van de twee Mediaboxen retour bonnen mee.
Op de eerst volgende rekening stond echter naast een Mediabox met DVR ook nog steeds een standaard Mediabox.
Brief gestuurd naar Lelystad met uitleg en kopiën van de bonnen.
Na twee weken werd ik s'avonds om 21.00 uur!!!!! opgebeld door een heer van UPC met de vraag of hij mij kon spreken over een brief die ik had gestuurd.
Hij vertelde dat hij dit van een collega had overgenomen die al eerder met mij zou hebben gebeld maar net als hij kon die er ook geen wijs uit worden.
Nou ik was echt nog nooit gebeld hierover.
Uitgelegd wat er was gebeurd en hij vroeg of ik het bewijs materiaal van de bonnen wilde opsturen.
Ik vertelde hem dat ik bij de brief al kopiën van de bonnen had bijgevoegd.
Deze kon hij echter niet vinden.
Even aan mijn collega vragen, momentje a.u.b., zei hij.
In plaats van doorverbinden werd ik er uitgegooid.
De volgende dag zat ik te wachten op een vervolg van dit gesprek, maar er kwam niets.
Later op de dag maar zelf weer gebeld met de Helpdesk en gevraagd of ik met Lelystad kon worden door verbonden, maar dat kon niet.
Verteld U mij uw verhaal maar zei de dame (naam bij mij wel bekend,maar wil hem niet publiekelijk vermelden) dan kan ik zien of ik het kan oplossen.
Nou dat kon zij wel, zei ze.
Zij kon wel in het systeem zien dat er kopiën waren meegestuurd.
Na veel tik geluiden op de achtergrond zij ze na enige tijd dat de standaard Mediabox nu uit het systeem was gehaald en dat er alleen nog een DVR box als abo staat vermeld.
Creditering van het teveel betaalde kan ik niet eerder als op de factuur van December zien.
Op de facctuur van eind November was niet meer haalbaar.
Weet U zeker dat het is opgelost?
Ja zeker, daar steek ik mijn hand voor in het vuur.
Dit was afgelopen Donderdag.
Het is nu Zaterdag en maak een brief open die ik net van UPC heb ontvangen.
Ik citeer.
Geachte Heer,
U heeft aangegeven uw abonnement te willen wijzigen. (?)
Hartelijk dank voor uw bestelling van een Mediabox met DVR. (?)
Wedden dat er de eerstkomende week een tweede Mediabox met DVR aan mijn deur wordt aangeboden.
Omdat ik nu al weet dat dit de zoveelste Soap van mij met UPC zal worden, zal ik het vervolg van dit gebeuren de komende tijd verder via dit kanaal laten weten.
Buiten het feit dat het mij mateloos ergerd wat er steeds gebeurt, moet je toch stellen dat ik met allerlei onnodige irritatie en kosten wordt opgezadeld.
Ook worden alle kosten die UPC hiervoor maakt natuurlijk weer op de UPC cliënt verhaald.
Het standaard riedeltje dat de telefonische medewerkers afsteken dat het spijtig is wat er is gebeurd en dat zij er zijn om mijn probleem op te lossen, begint me zo zoetjes aan ook de keel uit te hangen.
En dan ook nog vragen aan het einde van de telefoon gesprekken of het naar behoren is afgehandeld.
Onnodige vragen want je kunt pas zeggen dat het is opgelost na uitvoering en dat is altijd pas ver achteraf te zeggen.
Dus zeg ik altijd standaard dat ze maar eens dat ze over een paar weken terug moeten bellen en het eens navragen, maar dat bebeurd natuurlijk nooit.
W.Holtman
Of het nou Internet / Bellen of Digitale TV betrof, altijd was er iets wat niet klopte.
Hier mijn relaas van de miscommunicatie via allerlei kanalen bij UPC van mijn laatste aanschaf.
In Augustus dit jaar heb ik een telf. aanvraag gedaan om mijn Digitale Mediabox met Royaal abo om te ruilen voor een Mediabox met DVR met het zelfde Royaal abo.
In plaats van een DVR kwam er echter weer een standaard Mediabox binnen.
De volgende dag naar de shop in Arnhem gegaan om dit recht te zetten.
Ik kreeg voor de innname van de twee Mediaboxen retour bonnen mee.
Op de eerst volgende rekening stond echter naast een Mediabox met DVR ook nog steeds een standaard Mediabox.
Brief gestuurd naar Lelystad met uitleg en kopiën van de bonnen.
Na twee weken werd ik s'avonds om 21.00 uur!!!!! opgebeld door een heer van UPC met de vraag of hij mij kon spreken over een brief die ik had gestuurd.
Hij vertelde dat hij dit van een collega had overgenomen die al eerder met mij zou hebben gebeld maar net als hij kon die er ook geen wijs uit worden.
Nou ik was echt nog nooit gebeld hierover.
Uitgelegd wat er was gebeurd en hij vroeg of ik het bewijs materiaal van de bonnen wilde opsturen.
Ik vertelde hem dat ik bij de brief al kopiën van de bonnen had bijgevoegd.
Deze kon hij echter niet vinden.
Even aan mijn collega vragen, momentje a.u.b., zei hij.
In plaats van doorverbinden werd ik er uitgegooid.
De volgende dag zat ik te wachten op een vervolg van dit gesprek, maar er kwam niets.
Later op de dag maar zelf weer gebeld met de Helpdesk en gevraagd of ik met Lelystad kon worden door verbonden, maar dat kon niet.
Verteld U mij uw verhaal maar zei de dame (naam bij mij wel bekend,maar wil hem niet publiekelijk vermelden) dan kan ik zien of ik het kan oplossen.
Nou dat kon zij wel, zei ze.
Zij kon wel in het systeem zien dat er kopiën waren meegestuurd.
Na veel tik geluiden op de achtergrond zij ze na enige tijd dat de standaard Mediabox nu uit het systeem was gehaald en dat er alleen nog een DVR box als abo staat vermeld.
Creditering van het teveel betaalde kan ik niet eerder als op de factuur van December zien.
Op de facctuur van eind November was niet meer haalbaar.
Weet U zeker dat het is opgelost?
Ja zeker, daar steek ik mijn hand voor in het vuur.
Dit was afgelopen Donderdag.
Het is nu Zaterdag en maak een brief open die ik net van UPC heb ontvangen.
Ik citeer.
Geachte Heer,
U heeft aangegeven uw abonnement te willen wijzigen. (?)
Hartelijk dank voor uw bestelling van een Mediabox met DVR. (?)
Wedden dat er de eerstkomende week een tweede Mediabox met DVR aan mijn deur wordt aangeboden.
Omdat ik nu al weet dat dit de zoveelste Soap van mij met UPC zal worden, zal ik het vervolg van dit gebeuren de komende tijd verder via dit kanaal laten weten.
Buiten het feit dat het mij mateloos ergerd wat er steeds gebeurt, moet je toch stellen dat ik met allerlei onnodige irritatie en kosten wordt opgezadeld.
Ook worden alle kosten die UPC hiervoor maakt natuurlijk weer op de UPC cliënt verhaald.
Het standaard riedeltje dat de telefonische medewerkers afsteken dat het spijtig is wat er is gebeurd en dat zij er zijn om mijn probleem op te lossen, begint me zo zoetjes aan ook de keel uit te hangen.
En dan ook nog vragen aan het einde van de telefoon gesprekken of het naar behoren is afgehandeld.
Onnodige vragen want je kunt pas zeggen dat het is opgelost na uitvoering en dat is altijd pas ver achteraf te zeggen.
Dus zeg ik altijd standaard dat ze maar eens dat ze over een paar weken terug moeten bellen en het eens navragen, maar dat bebeurd natuurlijk nooit.
W.Holtman
Waar ik wel in kan komen is dat het een groot bedrijf is en daardoor soms log of lomp met bepaalde dingen. Maar dat heb ik ook met andere instanties.