Activeren HDTV DVR

Inmiddels wacht ik nu al 6 dagen op een nieuwe HDTV DVR box omdat mijn vorige exemplaar na 3 dagen de geest gaf. Op dit moment kijk ik dus weer vertrouwd naar mijn Pace box die nu al ruim 1 ¾ jaar zonder noemens waardige problemen werkt.

Dinsdag 16 juni kreeg ik een brief van UPC met onderandere een punt dat ik als ik mijn nieuwe HDTV DVR ga activeren ik een 088 nummer moet bellen om daar mijn klantnummer in te toetsen.

Weet iemand of dit nieuw is, want de vorige keer moest ik gewoon de HD bellen en duurde het bijna 24 uur voordat de HD-box ging werken. Nu geeft men aan dat de nieuwe HD-box binnen een uur geactiveerd zal worden.

Cheers

Een tijdje terug heeft iemand dit ook al eens gemeld.
Lijkt inderdaad een nieuw systeem.

Johnny54 zei:

Een tijdje terug heeft iemand dit ook al eens gemeld.
Lijkt inderdaad een nieuw systeem.

Klik om te vergroten...

Heb naar dit onderwerp gezocht binnen deze topic maar kon niets vinden.

Staat in dit topic https://ziggoforum.nl/posts/348415/ Laat je alleen niet ontmoedigen in het kader waarvan.

AntS zei:

Heb naar dit onderwerp gezocht binnen deze topic maar kon niets vinden.

Klik om te vergroten...

Ik was een van degene die het plaatste, er staat woordelijk in de bijlage die ik kreeg gelijk met de aanmeldingsbrief

( Installeren en activeren nieuwe UPC Mediabox

Voordat u de nieuwe UPC mediabox kunt installeren dient deze eerst geactiveerd te worden.Hiervoor kunt u direct na ontvangst onderstaand telefoon-nummer bellen en u klantnummer intoetsen.U Mediabox is dan binnen 1 uur geactiveerd en klaar voor gebruik.Vanaf dat moment zal ook uw nieuwe abonnement ingaan.Uw oude UPC Mediabox wordt gedeactiveerd. Telefoon-nummer is 088-1214020 klantnummer ******* )

Bij mij werkte dit foutloos en binnen de gestelde tijd werkte de HD DVR Box prima.

Mijn dank voor de antwoorden, maar heb vanochtend toch maar even UPC gebeld hoe dat nou precies zit.

Op het moment dat de HDTV DVR wordt afgeleverd bij je thuis kun je deze gelijk aansluiten.
Je hebt dan 2 mogelijkheden,

1. Je belt het 088 nummer wat in de brief vermeldt staat om de box te activeren. De kans is vrij groot dat het niet zal gaan werken. Reden, TNT-post moet eerst een terugkoppeling actie ondernemen naar UPC toe dat de HDTV (box) DVR op het juiste adres is afgeleverd, en in ontvangst is genomen. Nu komt het regelmatig voor dat de ene bezorger deze terugkoppeling naar UPC toe gelijk doorgeeft, maar er zijn ook bezorgers die dit door drukte in hun routes veel later doen met als gevolg dat.

Op het moment dat de terugkoppeling na UPC heeft plaats gevonden worden de gegevens van de box incl. de gegevens van de kaart vrijgegeven, zodat de HD deze gegevens kan inzien binnen hun systeem.

2. Mocht het activeren van HDTV DVR niet binnen het uur wat in de brief vermeld staat lukken (reden staat hier boven) dan kun je de HD bellen. Zij nemen dan de technische gegevens van de box en de kaart over die jij opgeeft en verwerken dit in hun systeem. Als deze gegevens verwerkt zijn zal de box in 9 van de 10 gevallen binnen een kwartier geactiveerd zijn.

Mocht je de HD niet willen bellen wegens te grote wachttijden kun je natuurlijk ook een aantal uren wachten en het dan proberen via het 088 nummer, in de hoop dat de TNT bezorger de terugkoppeling inmiddels heeft door gegeven naar UPC toe. Tevens gaf de HD medewerkster aan, als de terugkoppeling naar UPC toe snel is verlopen dat de activering via het 088 nummer (meestal) probleemloos verloopt.

Op het punt dat je oude UPC Mediabox wordt gedeactiveerd, deze handeling is puur administratief en wordt door de HD gedaan.

Hopelijk is dit helder en heeft iedereen er wat aan.

Cheers.

Dit is de brief, over het verhaal van de postbode kan ik weinig zeggen. Het kan natuurlijk maar het is in tegenspraak met deze brief en bij mij was het in ieder geval na 1 telefoontje geregeld, 40 minuten later sprong de box in werking.

joopata zei:

Dit is de brief, over het verhaal van de postbode kan ik weinig zeggen. Het kan natuurlijk maar het is in tegenspraak met deze brief en bij mij was het in ieder geval na 1 telefoontje geregeld, 40 minuten later sprong de box in werking.

Klik om te vergroten...

Beste joopata,

Mijn dank was ook aan jou gericht, heb trouwens dezelfde brief ontvangen die je als bijlage toevoegde.

Heb de bovenstaande actie om UPC te bellen alleen maar gedaan omdat ik het gewoon precies wilde weten. Reden, ik moet zeggen dat er in de link https://ziggoforum.nl/posts/348415/ verwijzing met mijn onderwerp reacties tussen zitten waar allerlei dingen worden geroepen die kant nog wal slaan. Vaak roept men maar wat met een beschuldigende finger naar UPC toe (vaak terecht maar ook vaak onterecht). Mensen (klanten) of wie dan ook lezen deze reacties ook en krijgen dan vaak een verkeerd beeld over een product of dienst met als gevolg dat men dan ook dingen gaat roepen. Veelal moet je een beetje tussen de regels doorlezen om achter de juiste informatie te komen. Soms zie je door alle reacties door de bomen het bos niet meer omdat allerlei zaken door elkaar gaan lopen.

Vaak vergeet men dat veel zaken met elkaar te maken hebben, en dat die ene schakel eerst genomen moet worden om de andere in werking te stellen. Met als gevolg dat de 3de of 4de schakel (wij, klanten) er iets mee kunnen wat we uiteindelijk allemaal willen.

Het enige wat ik in mijn onderwerp wilde aangeven door UPC te bellen, is duidelijk (hopelijk) de reden aangeven waarom het soms niet werkt omdat bepaalde zaken afhankelijk van elkaar zijn en dat miste ik en misschien anderen met mij.

Ps. ik wil niemand beledigen of tegen het zere been aanschoppen, het enige wat ik wil en velen met mij is duidelijkheid waarom in dit geval dan dingen niet lopen zoals ze voor gespiegeld worden. Maar vaak is het ook nuchter nadenken en van daaruit handelen, en in veel reacties roept men maar wat met als gevolg dat dingen uit elkaar gerukt worden. En dat laatste kwam in de verwijzing nog wel eens voor.

Nogmaals mijn dank,

Cheers

Beste AntS

Een zeer duidelijke beschrijving hoe te handelen in de nieuwe procedure en zeer nuttig voor anderen die hier mee te maken krijgen je hebt je duidelijk niet laten verontmoedigen door betreffende topic.