Activeren Fiber Power 30

Ik heb gister het doe-het-zelf installatiepakket van UPC voor Fiber Power 30 draadloos en telefonie bij de UPC winkel vandaan gehaald. Ik heb alles aangesloten en als ik verbinding maak met het modem krijg ik ongeacht naar welke website ik ga een pagina, die mij vertelt dat ik mijn verbinding niet handmatig hoef te activeren. Ik heb met UPC gebeld en zij vertelden mij dat zij het nog moesten activeren en dat ik dan vandaag wel verbinding zou moeten hebben. Vandaag na 24 uur nog een keer gebeld waar de verbinding blijft, maar ik heb toen van UPC te horen gekregen dat dat binnen een paar uur geregeld zou zijn, maar dat het wat langer duurde, omdat wij 2 mediaboxen hebben. Vervolgens na een paar uur heb ik weer UPC gebeld, om te vragen waarom het nog niet werkte, toen werd mij verteld dat het nog door het systeem heen moest 'lopen' en dat dat nog wel 72 uur kan duren, maar dat we maar even met de klantenservice moesten bellen.
Ten eerste vind ik het apart, dat we de klantenservice moeten bellen, terwijl ik toch de indruk heb dat die kaart met gratis belminuten van UPC voor dit soort problemen bedoeld zijn. Ten tweede vind ik het erg raar dat een 2e mediabox ervoor kan zorgen, dat UPC zijn product niet op tijd kan leveren.
Verder hebben wij een Thomson draadloos modem. Het modem heeft wel een ip-adres, echter in de 10.15-range en in de logfile kwam ik tegen dat er geen software-update uitgevoerd kon worden, omdat de configfile unknown.cm corrupt is.
Mijn vraag was heeft iemand misschien een idee hoe ik dit proces bij UPC een beetje kan versnellen?

Ik probeer fiber power 60 aan de gang te krijgen.
Zelfde drama.
Als ze binnen mn bedenktijd niet alles werkend kunnen krijgen mogen ze het modem terughebben ;-)

tripwire zei:

Ik probeer fiber power 60 aan de gang te krijgen.
Zelfde drama.
Als ze binnen mn bedenktijd niet alles werkend kunnen krijgen mogen ze het modem terughebben ;-)

Klik om te vergroten...

Misschien kan je zelf je modem even activeren?

0900-5002001 (weet niet of dit ook bij Fiber Power 30 werkt.) maar misschien wel het proberen waard?

davy16 zei:

Misschien kan je zelf je modem even activeren?

0900-5002001 (weet niet of dit ook bij Fiber Power 30 werkt.) maar misschien wel het proberen waard?

Klik om te vergroten...

Bij mij werkt dat in ieder geval niet. (fp60)

tripwire zei:

Bij mij werkt dat in ieder geval niet. (fp60)

Klik om te vergroten...

Oké dan zal je inderdaad moeten bellen met 09001580

davy16 zei:

Oké dan zal je inderdaad moeten bellen met 09001580

Klik om te vergroten...

Dat heeft ook niet niet geholpen.
Als het woensdag nog niet werkt bel ik ze op, neem het gesprek op, en zeg ze dat ik fp60 niet meer hoef.
Ik heb geen zin om in een traject van vele weken terecht gekomen waarbij ik uren met upc aan de telefoon moet hangen.

Net gebeld met 0900-1580, na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, een medewerker aan de telefoon gekregen, die mij wist te vertellen dat ze nu na het omruilen niet meer wisten wat de hoofdmediabox is en dat het daarom nog 72 uur duurt en dat de reden daarvan gezocht moet worden bij een "hogere macht", ze wisten wel te vertellen, dat we binnen 7 dagen nog van het abonnement af kunnen. Dan vraag ik mij af hoe graag ze nieuwe klanten willen bij UPC.

Niet weten wat de hoofdbox is, leukt mij erg vaag allemaal.

in het systeem staat de code van de box al, dus dan weten ze het toch?

Ja, ik vind het ook allemaal vage excuses, maar wij hebben de HD-mediabox omgeruild voor een HD-mediabox met DVR en toen bleek dat ze per ongeluk in het systeem de gewone mediabox geruild hadden voor een HD-mediabox met DVR, dus moest die order gecancelled worden in India en daarom schijnen wij nog geen internet te hebben. Ik vind het heel apart, want ik ben gister nog even teruggegaan naar de winkel om de gewone box om te ruilen, want die deed het ineens ook niet meer en toen zei ze dat dat niet het probleem kon zijn, omdat die order het systeem al uit is. Daarnaast lijkt mij toch dat DTV en internet los van elkaar staan.

De klantenservice weer aan de telefoon gehad, serienummer van de mediabox doorgegeven, serienummer van het modem en het mac-adres, in het systeem ingevoerd. Er was iets misgelopen in het systeem. Moet nu toch echt wel binnen 72 uur gaan werken. Inmiddels al 2 dagen bezig om alles aan de praat te krijgen.