R
Ronnietje
Vorig weekend het Op-Maat-pakkt van UPC besteld welke afgelopen donderdag keurig netjes werd afgeleverd. Uiteraard direct die avond begonnen met de installatie en dit verliep zonder meer problematisch. :'(
Na alle kabels te hebben aangesloten zou het draadloos modem binnen een half uur online komen. Na een uur nog geen resultaat dus maar weer gebeld (via het kraskaartje met dertig gratis minuten). Bleek de boel bij UPC nog niet geactiveerd en dit zouden ze direct in orde maken. Erg vreemd, je kunt er immers vanuit gaan dat mensen direct met het pakket aan de slag gaan. Al met al kwam het modem daarna wel online.
De volgende dag (vrijdag) begonnen met de installatie van Digitale TV en keurig netjes vooraf de Mediabox laten activeren via het vermelde nummer. Echter, na twee uur nog geen beeld en wederom gebeld via de laatste gratis belminuten. Ook deze dienst bleek niet geactiveerd te zijn en zouden ze in orde maken. En voila, binnen 2 minuten beeld.
Allemaal leuk, maar die gratis minuten van UPC heb ik tot dusver alleen gebruikt om hun de boel te laten activeren en niet voor technische ondersteuning. En je raad het al: gisteren ontstonden de problemen. Ten eerste lukt het de computer niet om de meegeleverde USB-Stick (voor connectie op modem) te starten. Als ik internet wil moet ik iedere keer na het starten van de computer de stick er in en er uit doen. Uiteraard gebeld met UPC, nu op eigen kosten, en de persoon wist totaal niet hoe dit probleem opgelost moest worden. Zou liggen aan m'n eigen PC, echter, alle andere USB apparaten werken correct. Ook herinstallatie van alle USB-hubs heeft geen effect. Ze hebben beloofd terug te bellen maar voor deze conclusie kwam hing ik al wel bijna 50 minuten aan de lijn. Nu heb ik het maar opgelost met een eigen SpeedTouch stick en dit werkt zonder problemen.
Vanochtend was ik opeens afgesloten van Digitale TV. Alle zender waren geblokkeerd en ik kon niks meer. Wederom gebeld en na een half uur eindelijk iemand aan de lijn die het probleem oploste door alles te resetten. Nog geen half uur later viel de telefoon uit en ik heb geen eens zin meer om hier weer voor te bellen.
Al met al heeft UPC een mond vol over 100% installatiegarantie en gratis telefonische ondersteuning. Echter, die gratis minuten gaan op aan activatiegezeik en voor echte technische problemen kan ik nu gewoon weer bijna 1,5 uur telefoonkosten neerleggen (met mobiel dus bijna 20 Euro). Niet netjes en op vragen van mijn kant voor een eventuele vergoeding komt geen enkele reactie. Al ze zo doorgaan dan stuur ik morgen alles gewoon weer retour.........
Na alle kabels te hebben aangesloten zou het draadloos modem binnen een half uur online komen. Na een uur nog geen resultaat dus maar weer gebeld (via het kraskaartje met dertig gratis minuten). Bleek de boel bij UPC nog niet geactiveerd en dit zouden ze direct in orde maken. Erg vreemd, je kunt er immers vanuit gaan dat mensen direct met het pakket aan de slag gaan. Al met al kwam het modem daarna wel online.
De volgende dag (vrijdag) begonnen met de installatie van Digitale TV en keurig netjes vooraf de Mediabox laten activeren via het vermelde nummer. Echter, na twee uur nog geen beeld en wederom gebeld via de laatste gratis belminuten. Ook deze dienst bleek niet geactiveerd te zijn en zouden ze in orde maken. En voila, binnen 2 minuten beeld.
Allemaal leuk, maar die gratis minuten van UPC heb ik tot dusver alleen gebruikt om hun de boel te laten activeren en niet voor technische ondersteuning. En je raad het al: gisteren ontstonden de problemen. Ten eerste lukt het de computer niet om de meegeleverde USB-Stick (voor connectie op modem) te starten. Als ik internet wil moet ik iedere keer na het starten van de computer de stick er in en er uit doen. Uiteraard gebeld met UPC, nu op eigen kosten, en de persoon wist totaal niet hoe dit probleem opgelost moest worden. Zou liggen aan m'n eigen PC, echter, alle andere USB apparaten werken correct. Ook herinstallatie van alle USB-hubs heeft geen effect. Ze hebben beloofd terug te bellen maar voor deze conclusie kwam hing ik al wel bijna 50 minuten aan de lijn. Nu heb ik het maar opgelost met een eigen SpeedTouch stick en dit werkt zonder problemen.
Vanochtend was ik opeens afgesloten van Digitale TV. Alle zender waren geblokkeerd en ik kon niks meer. Wederom gebeld en na een half uur eindelijk iemand aan de lijn die het probleem oploste door alles te resetten. Nog geen half uur later viel de telefoon uit en ik heb geen eens zin meer om hier weer voor te bellen.
Al met al heeft UPC een mond vol over 100% installatiegarantie en gratis telefonische ondersteuning. Echter, die gratis minuten gaan op aan activatiegezeik en voor echte technische problemen kan ik nu gewoon weer bijna 1,5 uur telefoonkosten neerleggen (met mobiel dus bijna 20 Euro). Niet netjes en op vragen van mijn kant voor een eventuele vergoeding komt geen enkele reactie. Al ze zo doorgaan dan stuur ik morgen alles gewoon weer retour.........
Het is echt aan te raden om niet met een mobiel te bellen door de woekerpijzen van de mobiele aanbieder op 0900 nummers. Er wordt inderdaad geen vergoeding gegeven voor belkosten. Welke problemen ondervind je nu nog? Werkt de digitale televisie weer? Laat nog even weten van welk merk en type de USB stick is die je hebt gekregen.![:-\](/styles/custom/smilies/undecided.gif "Undecided :-\")