C
caberg
Beachte forumleden,
Ik ben vanaf september 2007 bezig geweest om een fout te herstellen van UPC.
Dit heeft met veel pijn en moeite eindelijk geleid tot een oplossing in januari 2008.
Wat ertussen gebeurd is hou je niet voor mogelijk, de administratie en helpdesk zijn blijkbaar niet in staat
om zaken goed af te handelen. Als de één iets ongedaan maakt weet de andere afdeling wel weer een fout te maken.
Naar mijn mening heeft dit te maken met de samenwerking of liever gezegd helemaal géén samenwerking tussen de
diverse afdelingen. Een callcenter heeft naar mijn inziens géén binding met het bedrijf en zijn vaak onbeleefd, hebben géén kennis van zaken of zijn ronduit arrogant in gesprekken, alsof de abonnee niets weet en dom zou zijn.
En dat is iets wat mij meer raakt dan een fout maken.
UPC zou hier aandacht aan moeten besteden, zeker gezien de concurrentie de komende tijd en om je klanten te behouden. Zijn er dan goede zaken
, jazeker , op dit forum zitten 4 medewerkers waarvan Jasper (Jezper) maar mijn inziens wel de zaken goed heeft afgehandeld. Natuurlijk is ook hij afhankelijk van datgene wat zijn collegae uitvoeren.
En die collegae zorgen er meestal voor dat het fout gaat wat hij heeft hersteld. :'( :'(
Maar de hulp die hij mij heeft geboden was goed, waarmee ik wil zeggen dat als je een PM stuurt naar één van de 4 medewerkers , je zeker op termijn een reaktie kunt verwachten.
Dus beste forumleden, blijf hier gebruik van maken, het werkt beter als dat 0900-1580 nummer of die rampzalige brief
op internet die je mag invullen bij klachten, dat werkt dus voor géén meter, je krijgt wel een ontvangstbevestiging,
maar de reaktie komt dus nooit, waarom dan die flauwekul op internet ?.
UPC is wat dat betreft een firma die te weinig service levert aan zijn klanten, en dat vind ik echt een heel slechte zaak.
De techniek is volgens mij wel goed, evenals de gebruiksvriendelijkheid met de spullen, maar service??
In één woord "VERSCHRIKKELIJK" buiten de medewerkers van het forum.
Dit is mijn verhaal.
Misschien zijn er andere leden die ook deze ervaring ook hebben.
Misschien veranderd het nog 
Grt.
Caberg
Ik ben vanaf september 2007 bezig geweest om een fout te herstellen van UPC.
Dit heeft met veel pijn en moeite eindelijk geleid tot een oplossing in januari 2008.
Wat ertussen gebeurd is hou je niet voor mogelijk, de administratie en helpdesk zijn blijkbaar niet in staat
om zaken goed af te handelen. Als de één iets ongedaan maakt weet de andere afdeling wel weer een fout te maken.
Naar mijn mening heeft dit te maken met de samenwerking of liever gezegd helemaal géén samenwerking tussen de
diverse afdelingen. Een callcenter heeft naar mijn inziens géén binding met het bedrijf en zijn vaak onbeleefd, hebben géén kennis van zaken of zijn ronduit arrogant in gesprekken, alsof de abonnee niets weet en dom zou zijn.
En dat is iets wat mij meer raakt dan een fout maken.
UPC zou hier aandacht aan moeten besteden, zeker gezien de concurrentie de komende tijd en om je klanten te behouden. Zijn er dan goede zaken
, jazeker , op dit forum zitten 4 medewerkers waarvan Jasper (Jezper) maar mijn inziens wel de zaken goed heeft afgehandeld. Natuurlijk is ook hij afhankelijk van datgene wat zijn collegae uitvoeren.En die collegae zorgen er meestal voor dat het fout gaat wat hij heeft hersteld. :'( :'(
Maar de hulp die hij mij heeft geboden was goed, waarmee ik wil zeggen dat als je een PM stuurt naar één van de 4 medewerkers , je zeker op termijn een reaktie kunt verwachten.
Dus beste forumleden, blijf hier gebruik van maken, het werkt beter als dat 0900-1580 nummer of die rampzalige brief
op internet die je mag invullen bij klachten, dat werkt dus voor géén meter, je krijgt wel een ontvangstbevestiging,
maar de reaktie komt dus nooit, waarom dan die flauwekul op internet ?.
UPC is wat dat betreft een firma die te weinig service levert aan zijn klanten, en dat vind ik echt een heel slechte zaak.
De techniek is volgens mij wel goed, evenals de gebruiksvriendelijkheid met de spullen, maar service
??In één woord "VERSCHRIKKELIJK" buiten de medewerkers van het forum.
Dit is mijn verhaal.
Misschien zijn er andere leden die ook deze ervaring ook hebben.
Misschien veranderd het nog
Grt.
Caberg