J
jljansen
Eind januari kreeg ik bericht van UPC dat mijn geliefde Motorola modem vervangen zou worden door een Arris. Helaas werd mij een kapotte modem opgestuurd! Dat bleek uiteindelijk op 19 februari!
Na vele telefoontjes werd uiteindelijk een monteur afspraak gemaakt voor 7 februari. Helaas kwam er niemand opdagen. De helpdesk verzekerde mij dat er geen monteurkosten in rekening zouden worden gebracht en dat ik 25 euro vergoeding zou krijgen. Ditzelfde herhaalde zich op de tweede afspraak op 14 februari (Valentijnsdag)!
19 februari kwam de monteur daadwerkelijk opdagen om te concluderen dat de opgestuurde modem kapot was (hulde)! Nieuwe modem werd geïnstalleerd en na +/- maand kon ik een goede afloop vieren.
Niet dus. 27 februari werd ik verrast door een factuur van UPC met daarop 2x monteurkosten. Dus maar weer de ‘help’desk gebeld. Daar een aanvraag geplaatst voor terugstorting monteurkosten. Het meisje belde een week later zelf op en sprak mijn voicemail in: “Ik had al een tegemoetkoming gehad (2*25 euro loyaliteitskorting) dus daarbij nog eens 20 (excl.) en ik had alles terug”.
Even een kort rekensommetje leert dat UPC 2*49 = 98 Euro! De loyaliteitskorting heeft daar helemaal niks mee te maken! Dat krijg je omdat je, in mijn geval 2x voor niks 6 uur, bent thuisgebleven (en in mijn geval een hoge 0900 post op je KPN rekening)!
In maart heb ik dus een correctie van 20,17 (@1,19=24 euro. Dat is dus ¼ deel van het totale monteurs bedrag! Weer gebeld en in 2 minuten tijd 3 mens dit verhaal uitgelegd! De laatste ging een mail sturen naar de monteurs afdeling want die hadden alle gegevens…
Ik word hier echt hopeloos van! Steeds weer mensen die het goed bedoelen maar je gewoonweg niet kunnen helpen.
Voor de rest vind ik het schoftelijk brutaal van UPC dat ze voor hun netwerk update mij monteurkosten in rekening brengen. Dat moeten ze gewoonweg niet doen als ze geen accurate factuur afhandeling hebben. Je weet gewoon dat het fout moet gaan!
Daarbij dat iedere ‘help’desk medewerker loyaliteitskorting gelijk als post ziet om hun fouten mee te compenseren doet het hele idee van de loyaliteitskorting al geweld aan.
Hopeloos wachten we af……
Na vele telefoontjes werd uiteindelijk een monteur afspraak gemaakt voor 7 februari. Helaas kwam er niemand opdagen. De helpdesk verzekerde mij dat er geen monteurkosten in rekening zouden worden gebracht en dat ik 25 euro vergoeding zou krijgen. Ditzelfde herhaalde zich op de tweede afspraak op 14 februari (Valentijnsdag)!
19 februari kwam de monteur daadwerkelijk opdagen om te concluderen dat de opgestuurde modem kapot was (hulde)! Nieuwe modem werd geïnstalleerd en na +/- maand kon ik een goede afloop vieren.
Niet dus. 27 februari werd ik verrast door een factuur van UPC met daarop 2x monteurkosten. Dus maar weer de ‘help’desk gebeld. Daar een aanvraag geplaatst voor terugstorting monteurkosten. Het meisje belde een week later zelf op en sprak mijn voicemail in: “Ik had al een tegemoetkoming gehad (2*25 euro loyaliteitskorting) dus daarbij nog eens 20 (excl.) en ik had alles terug”.
Even een kort rekensommetje leert dat UPC 2*49 = 98 Euro! De loyaliteitskorting heeft daar helemaal niks mee te maken! Dat krijg je omdat je, in mijn geval 2x voor niks 6 uur, bent thuisgebleven (en in mijn geval een hoge 0900 post op je KPN rekening)!
In maart heb ik dus een correctie van 20,17 (@1,19=24 euro. Dat is dus ¼ deel van het totale monteurs bedrag! Weer gebeld en in 2 minuten tijd 3 mens dit verhaal uitgelegd! De laatste ging een mail sturen naar de monteurs afdeling want die hadden alle gegevens…
Ik word hier echt hopeloos van! Steeds weer mensen die het goed bedoelen maar je gewoonweg niet kunnen helpen.
Voor de rest vind ik het schoftelijk brutaal van UPC dat ze voor hun netwerk update mij monteurkosten in rekening brengen. Dat moeten ze gewoonweg niet doen als ze geen accurate factuur afhandeling hebben. Je weet gewoon dat het fout moet gaan!
Daarbij dat iedere ‘help’desk medewerker loyaliteitskorting gelijk als post ziet om hun fouten mee te compenseren doet het hele idee van de loyaliteitskorting al geweld aan.
Hopeloos wachten we af……
