2e mediabox werkt na 2 weken nog niet

Op 25 november ontving ik een schrijven samen met een doos om mijn oude mediabox te retourneren (de nieuwe was al sinds april in mijn bezit). In het schrijven werd mij echter aangeboden om voor een vergoeding van slechts 4 euro de mediabox te laten activeren voor in de slaapkamer. Geen gek voorstel.
Binnen 24 uur zou alles geregeld zijn.
Nu is mijn ervaring met UPC al dramatisch (geinde monteurskosten zonder ooit een monteur gezien te hebben, mediabox met dvd 3x omgeruild, modem 2x omgeruild, modems niet geactiveerd, royaal pakket betaald maar gewoon gekregen, wijkrouters die met overcapaciteit draaien, modemsnelheid maximaal 12Mbit bij een extreme abo, telefonie wat niet werkt of wegvalt en zo kan ik nog wel even doorgaan), en we zijn nu precies 14 dagen verder en 12 telefoongesprekken en NOG werkt de 2e mediabox niet. Schriftelijke klachten hoor je nooit meer wat van, emails wordt niet op gereageerd...
Ik ben ten einde raad.
UPC pleegt in mijn ogen een wanprestatie en op die grond denk ik mijn contract te kunnen beeindigen.
Hebben jullie nog suggesties om de boel onder druk te zetten? Ik overweeg aangifte bij de politie over het onterecht geincasseerde bedrag. Als je echter storneert dan sluiten ze je af. Ik heb een internet webdesign bedrijfje en kan echt niet zonder internet...
En dan zie ik ook nog de verleiding van 120Mbps. KPN komt hier in Almere Buiten pas in november 2009 helaas...

earthquake, van harte welkom op dit forum

Ik denk dat jouw geval typisch geschikt is voor één van de leden van het webcare team, want dat is allemaal nogal wat...

Stuur één van hen even een PB en leg kort uit wat er mis is + je postcode en huisnummer...vermoedelijk wordt er dan actie ondernomen.

Laat hier nog even horen hoe het afloopt

Succes

Mailtje verstuurd. Ben benieuwd of er een reactie op komt en wat die reactie dan is...
In elk geval ben ik nu aan het shoppen hoe ik van ze af kom. Morgen de rechtsbijstand inschakelen.
Ik ga jullie op de hoogte houden.

earthquake zei:

Morgen de rechtsbijstand inschakelen.

Klik om te vergroten...

Wacht nou eerst even af waar het betreffende webcare lid mee komt...de rechtsbijstand kan altijd nog

@earthquake: Ik heb je pm ontvangen en je er een teruggestuurd.

Vooralsnog is het probleem met de 2e mediabox opgelost.
Het probleem met de snelheid nog niet. Kennelijk worden de medewerkers bij UPC niet of niet juist geinformeerd. De wijkrouter blijkt nog steeds niet te zijn vervangen. Dit gaat in januari gebeuren hoorde ik net.
Ik hoop dat ik dan eindelijk boven de 8-12 Megabit kom. Als dat lukt eind januari stap ik over naar fiber 120, zo niet dan neem ik afscheid van UPC.

*edit 14-12-2008*
Tot mijn stomme verbazing dit weekend ontdenkt dat de kado gegeven extra kanalen, in tegenstelling tot de belofte, niet op de 2e mediabox werken. We wachten weer af...

cadeau gegeven? Over welke kanalen heb je het nu?

Dat was een persoonlijk aanbod: 2 kanalen naar keuze voor 2 maanden. Ter compensatie van het ongemak...
Net zoals ik wel eens een maand internet kado krijg als de drama's zich opstapelen...