W
West
Ik maak nu reeds anderhalf jaar gebruik van internet via UPC en heb nimmer problemen ondervonden.
Echter, nu het een keer fout gaat gaat het ook echt fout.
Donderdag 13 maart '08:
Ik heb geen internetverbinding meer. Een telefoontje naar de UPC Helpdesk en ik krijg te horen dat ik een betalingsachterstand heb van 4 maanden.
4 maanden geleden heb ik per brief een rekeningswijziging doorgegeven welke wel is ontvangen door de UPC zo meld de helpdeskmedewerker mij maar helaas niet is verwerkt.
Zij biedt mij haar excuses aan voor het ongemak en geeft mij de keuze:
1) Ik betaal het openstaande bedrag en binnen 3 dagen wordt ik weer aangesloten
2) Ik betaal het openstaande bedrag incl. € 11,50 spoedkosten en ik heb binnen 24 uur weer internet
Frapant, UPC heeft mijn brief destijds ontvangen echter dien ik als consument voor de spoedkosten op te draaien om weer binnen 24 uur aangesloten te worden......
Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben. Ik heb echter geen keuze. Als pleister op de wonde biedt de helpdeskmedewerker aan de kosten te delen.
Ik ga accoord aangezien ik zsm weer wil kunnen internetten.
Vrijdag14 maart '08:
S'ochtends vroeg maak ik via een andere pc via internetbankieren het totaalbedrag over:
1) Het openstaande bedrag
2) Direct de betaling voor de komende maand
3) Spoedkosten
Zaterdag 15 maart '08:
er zijn reeds meer dan 24 uur verstreken en ik neem weer contact op met de helpdesk van UPC
De vriendelijke medewerker meldt dat de betaling is binnengekomen. Echter, de 24 uurs spoedbetaling geldt enkel op werkdagen hetgeen mij niet is verteld tijdens mijn vorige gesprek. Deze zaterdag zullen ze mij niet aansluiten, op zondag is de afdeling gesloten die mij online kan brengen. Ik moet dus nog even geduld opbrengen. Het bedrag is binnen, en a.s maandag ben ik weer online.
Zondag 16 maart '08:
Uiteraard, geen internet
Maandag 17 maart '08:
Zojuist weer telefonisch contact opgenomen met een draak van een helpdeskmedewerkster. In tegenstelling tot de vorige helpdeskmedewerkers die ik heb gesproken laat ze mij niet uitpraten en geeft aan geen gesprekgegevens terug te kunnen vinden.
Ik leg nogmaals uit wat er is gebeurd en vraag haar wanneeer ik vandaag weer gebruik kan maken van mijn internetverbinding.
Ik blijk wel een betaling te hebben gedaan echter is dit via internetbankieren gedaan. Ik had de spoedbetaling moeten doen via of de Postbank of het GWK. Alleeen met deze instanties hebben zij "afspraken" staan om een klant weer binnen 24 uur online te krijgen.
Haar verwachting is dat ik a.s. dinsdag weer kan internetten.
===================================================================
Korte samenvatting:
- UPC verwerkt mijn rekeningswijziging niet waardoor ik een betalingsachterstand oploop van 4 maanden
- Ik wordt geacht € 11, 50 spoedkosten te betalen
- Ik maak het openstaande bedrag over + spoedkosten op vrijdagochtend via internetbankieren
- Ik ben zaterdag (na 24 uur) nog niet online omdat ik dan te horen krijg dat weekenden niet gelden.
- maandag nog geen internet. Ik had het niet via internetbankieren moeten betalen maar via de postbank of GWK. Ik kan dus tot morgen wachten
Mijn UPC abonnement loopt tot augustus 2008. Ik kan deze pas opzeggen 2 maanden van te voren zo verteld men mij bij UPC. in Juni heb ik dus een "window of opportunity" om mijn abonnement op te zeggen. Eerder kan niet, doe ik het later dan wordt het contract stilzwijgend verlengd.
Conclusie:
De spoedbetalingsdienst van UPC is pure oplichterij.
Ik ga juni per direct mijn contract opzeggen bij UPC.
Echter, nu het een keer fout gaat gaat het ook echt fout.
Donderdag 13 maart '08:
Ik heb geen internetverbinding meer. Een telefoontje naar de UPC Helpdesk en ik krijg te horen dat ik een betalingsachterstand heb van 4 maanden.
4 maanden geleden heb ik per brief een rekeningswijziging doorgegeven welke wel is ontvangen door de UPC zo meld de helpdeskmedewerker mij maar helaas niet is verwerkt.
Zij biedt mij haar excuses aan voor het ongemak en geeft mij de keuze:
1) Ik betaal het openstaande bedrag en binnen 3 dagen wordt ik weer aangesloten
2) Ik betaal het openstaande bedrag incl. € 11,50 spoedkosten en ik heb binnen 24 uur weer internet
Frapant, UPC heeft mijn brief destijds ontvangen echter dien ik als consument voor de spoedkosten op te draaien om weer binnen 24 uur aangesloten te worden......
Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben. Ik heb echter geen keuze. Als pleister op de wonde biedt de helpdeskmedewerker aan de kosten te delen.
Ik ga accoord aangezien ik zsm weer wil kunnen internetten.
Vrijdag14 maart '08:
S'ochtends vroeg maak ik via een andere pc via internetbankieren het totaalbedrag over:
1) Het openstaande bedrag
2) Direct de betaling voor de komende maand
3) Spoedkosten
Zaterdag 15 maart '08:
er zijn reeds meer dan 24 uur verstreken en ik neem weer contact op met de helpdesk van UPC
De vriendelijke medewerker meldt dat de betaling is binnengekomen. Echter, de 24 uurs spoedbetaling geldt enkel op werkdagen hetgeen mij niet is verteld tijdens mijn vorige gesprek. Deze zaterdag zullen ze mij niet aansluiten, op zondag is de afdeling gesloten die mij online kan brengen. Ik moet dus nog even geduld opbrengen. Het bedrag is binnen, en a.s maandag ben ik weer online.
Zondag 16 maart '08:
Uiteraard, geen internet
Maandag 17 maart '08:
Zojuist weer telefonisch contact opgenomen met een draak van een helpdeskmedewerkster. In tegenstelling tot de vorige helpdeskmedewerkers die ik heb gesproken laat ze mij niet uitpraten en geeft aan geen gesprekgegevens terug te kunnen vinden.
Ik leg nogmaals uit wat er is gebeurd en vraag haar wanneeer ik vandaag weer gebruik kan maken van mijn internetverbinding.
Ik blijk wel een betaling te hebben gedaan echter is dit via internetbankieren gedaan. Ik had de spoedbetaling moeten doen via of de Postbank of het GWK. Alleeen met deze instanties hebben zij "afspraken" staan om een klant weer binnen 24 uur online te krijgen.
Haar verwachting is dat ik a.s. dinsdag weer kan internetten.
===================================================================
Korte samenvatting:
- UPC verwerkt mijn rekeningswijziging niet waardoor ik een betalingsachterstand oploop van 4 maanden
- Ik wordt geacht € 11, 50 spoedkosten te betalen
- Ik maak het openstaande bedrag over + spoedkosten op vrijdagochtend via internetbankieren
- Ik ben zaterdag (na 24 uur) nog niet online omdat ik dan te horen krijg dat weekenden niet gelden.
- maandag nog geen internet. Ik had het niet via internetbankieren moeten betalen maar via de postbank of GWK. Ik kan dus tot morgen wachten
Mijn UPC abonnement loopt tot augustus 2008. Ik kan deze pas opzeggen 2 maanden van te voren zo verteld men mij bij UPC. in Juni heb ik dus een "window of opportunity" om mijn abonnement op te zeggen. Eerder kan niet, doe ik het later dan wordt het contract stilzwijgend verlengd.
Conclusie:
De spoedbetalingsdienst van UPC is pure oplichterij.
Ik ga juni per direct mijn contract opzeggen bij UPC.
