M
Mishu
Ik zit al zo'n 9 jaar bij UPC (Chello). Op enkele storingen na heb ik niks te klagen, dus een tevreden klant.
Maar sinds eind mei begin juni is het één en al drama. (hmm..relatie met omschakeling naar fiberpower?)
Elke dag rond dezelfde tijdstippen valt internet en telefonie uit (12:00 14:00 19:00 22:00 0:00) En het is niet zo dat het slechts enkele minuten betreft, het blijft dan rond die tijdstip om de 5 minuten uitvallen, resetten van modem helpt ook niet. En ik ben niet iemand die niets van pc's en netwerken weet.
Eerste keer bellen met klantenservice (15 minuten wachttijd): "Ja, mevrouw, meerdere mensen in uw postcodegebied heeft problemen, dit heeft te maken met de bliksemstorm van afgelopen week, we zijn bezig met de lijnen te vervangen, volgende week maandag zal alles opgelost zijn."
Ik dacht, ok....dat kan dus ik wacht tot maandag.
Een hele week met 8+ keer uitvallen van internet per dag doorstaan...en ja hoor, dinsdag blijf alles nog slecht lopen..
Tweede keer bellen met klantenservice (12 minuten wachttijd): "Mevrouw, ik weet niets van een storing in uw wijk, ik weet ook niets van een bliksemstorm die kabels heeft doorgebrand of een vervanging van kabels, ik zie ook geen storing in uw wijk. Ik stuur wel een monteur langs. Nee, mevrouw hij kan alleen langskomen op kantoortijden en u moet minstens 2 uur vrijmaken want hij komt tussen 10 en 12"
Ik heb dus een ochtend vrij moeten nemen van werk.
Eerste keer monteur: "Mevrouw ik zou niet weten waarom u internet problemen zou hebben, uw splitter is nieuw (zelf 3 dagen geleden vervangen om te proberen of het daaraan lag), uw versterker werkt. Ik heb hem dus mijn modemlog laten zien en hij zei vervolgens dat mijn frequentie veels te laag lag, het moet volgens hem 468.000 mhz zijn. (de mijne lag toen bij de 312.000 mhz) De monteur heeft daarna alles bij mij binnenhuis vervangen, de huisuitgang, de splitter en de modem. Verder heeft hij geprobeerd om de frequentie te veranderen wat tevergeefs was. Hij zei: "Mevrouw, indien u nog steeds ondervind dan kan het helemaal niet bij u binnenhuis liggen, het ligt dan aan de buitenlijn. Ik geef UPC aan dat indien u de volgende keer de klantenservice belt, dat er een buitenmonteur wordt gestuurd. Ik laat iemand vanavond de buitenlijn nakijken."
De volgende ochtend toen ik mijn log nakeek zat mijn modem op 468.000 mhz en voor een volle week had ik geen enkele keer last van het uitvallen van internet en telefonie.
Helaas op een slechte dinsdag zag ik dat mijn modem op 312.000mhz zat en ja hoor....het uitvallen van internet en telefonie is weer begonnen. Volgende dag gebeld met klantenservice.
Derde keer klantenservice (15 minuten wachttijd): Mevrouw, ik weet niets over het sturen van een buitenmonteur, ik kan ook niet zien dat u een nieuwe modem heeft, ik zie ook geen storing in uw wijk. Ik stuur wel een binnenmonteur. Maar ik heb 1.5 week geleden net eentje over de vloer gehad..... Mevrouw als het probleem bij u ligt dan worden kosten in rekening gebracht... (die telefonistes lezen echt alles op van een script...) Over 1.5 week komt een monteur bij u langs. 1.5 week? Kan het echt niet sneller, ik heb internet en telefonie nodig om zaken te doen.... Nee mevrouw anders wordt het alleen later. Ok dan....( erg dat je al weet dat die binnenmonteur toch niets voor je kan doen...)
1.5 week ergenis overleefd (Ik heb een stabiele internetconnectie nodig om naast werk te skypen en te online gamen)
Tweede keer binnenmonteur: "Mevrouw...het kan niet dat uw internetverbinding in uw woonkamer binnenkomt, het moet binnenkomen in uw meterkast."Meneer...bij deze type huizen gebouwd in de jaren '80 komen de kabels binnen via de woonkamer.... Hij gelooft mij niet en ging toch in de meterkast kijken... "Tja mevrouw, u heeft toch gelijk..." (mijn vertrouwen in zijn kennis was gelijk lager bijgesteld)
"Mevrouw, ik kan niet zien hoe u problemen kan hebben, alles werkt. Ik ga wel even wat voor u navragen bij de klantenservice...hij met zijn mobieltje bellen naar klantenservice en......hij staat in de wachtlijn net als iedere klant?! Dat vond ik wel grappig haha...dus ik heb hem wat vragen gesteld in de tussentijd, want tja...hij staat toch minstens 10 minuten in de wacht. Ik vroeg hem wat de optimale frequentie was waarop de modem moet zitten en hij zei 400.000+ mhz anders kan internet vaak uitvallen......tja zo'n conclusie had ik al lang getrokken en nu kreeg ik mijn tweede bevestiging... De klantenservice vertelde de monteur dat iedereen in de wijk problemen heeft en dat er vanavond of morgenochtend een buitenmonteur er wel naar gaat kijken. Het probleem wordt zo spoedig mogelijk verholpen.... De binnenmonteur vertrok dus weer. Ik vroeg aan hem wat ik moest doen als mijn internet en telefonie blijft uitvallen na morgen. "Bel dan de klantenservice maar weer, die zal een binnenmonteur sturen, die komt dan langs en stuurt een buitenmonteur" Is dat niet vreselijk kosteninefficient? "Ja mevrouw, maar zo zijn de procedures" ( iemand moet echt een efficiëntie en kostenanalyse bij UPC uitvoeren, valt veel kosten te besparen.....zeker omdat de binnenmonteurs externen zijn)
De volgende ochtend zou alles dus normaal moeten werken, de buitenmonteur zou eraan gewerkt hebben...
log: 308.000mhz....geweldig nu is het nog lager geworden...
12:00 ja hoor internet en telefonie valt uit maar nu is het nog erger duurder tot na 13:00 voordat ik weer kon internetten... 's avonds viel het weer uit zoals gewoonlijk.
Deze week was het totale drama. Algemene storing op zondagavond 19-07-2009. Maandagochtend nog geen internet.
4de keer HD: "Mevrouw, er is nog steeds een algemene storing en indien de storing niet binnen 24 is verholpen dan valt u onder het garantieplan en krijgt u uw geld terug voor de periode waarover de storing betreft. Ik maak er een aantekening van, u moet wel melden wanneer de storing verholpen is, u moet mijn collega wel mijn naam melden."
Ik weer wachten... die avond thuis, wel internet het deed zelfs 50 minuten normaal voordat het weer uitviel.
5de keer HD: "Mevrouw, ik kan niks voor u doen behalve een binnenmonteur te sturen" (duh.. ik verwacht ook helemaal niks meer van de HD, ze kletsen maar wat op los, spreken elkaar tegen, geen kennis van zaken en sommige liegen gewoon glashard..) Ik zei dat ik niks heb aan een binnenmonteur, alles is vervangen en 2 binnenmonteurs hebben alles gecontroleerd. Mevrouw..ik kan alleen binnenmonteurs sturen, deze kan dan weer een buitenmonteur sturen. (Ze zijn zo kostenefficiënt bij UPC..niet!) Volgende week vrijdag (31 juli) komt er een binnenmonteur bij u langs. Dus ik moet 1.5 week wachten op een binnenmonteur die binnen 3 minuten constateerd dat die niks voor me kan betekenen, daarna kan ik weer 1.5 week op een buitenmonteur die misschien iets kan doen.. Ik mag dus lekker betalen voor 3 weken aan niet geleverde diensten, zonder hoop op een oplossing.
Dinsdag: heb maar liefst 3 uur internet gehad!
Woensdag: ook 3 uur internet wow!
Donderdag: 2 uur internet
Vrijdag: internet? telefoon? bestaat het nog? maar liefst 2 minuten internet!
Zaterdag tot nu: 0.0000000 internet
6de keer HD: "Mevrouw, er is geen storing, maar ik kan geen verbinding maken met uw modem (duh! ik heb geen verbinding) Ik zie dat er een monteur volgende week vrijdag bij u langs komt, daar moet u maar op wachten. Meneer: u zei dat er geen algemene storing is op mijn postcode, bij mij in huis werkt alles perfect, dus het moet dan aan de wijkkast liggen? Mevrouw, ik kan alleen constateren dat er geen storing is, verder kan ik geen conclusies trekken. Ok, meneer kunt u mij dan aan afdeling opzeggingen doorverbinden, ik wil weten wat de huidige stand van zaken is met mijn contract. "Mevrouw, u heeft op 25 mei 2009 een nieuwe abonnement afgesloten met 10 mb internet onbeperkt telefonie en tv royaal" Wat is dit
sinds 25 mei heb ik internetproblemen, ik zou dan echt geen nieuwe abonnement met jullie aangaan zolang het probleem niet opgelost is. "Ik zie het toch hier staan mevrouw en alle telefoontjes worden opgenomen, u heeft een bevestiging toegestuurd gekregen, u zit tot 25 mei 2010 vast aan een contract, maar afdeling opzeggingen is nog niet geopend, bel maar later dus terug..."
7de keer HD: Meneer, verbind mij door met uw manager, want ik hoor allemaal leugens en ik wil eens opheldering. Die man zegt dus dat ik mijn abonnement op elk moment opzegbaar is en dat er mij op 25 mei een voorstel is toegestuurd (nooit ontvangen)...
Ik heb deze week dus kunnen genieten van enkele uren internet en een hele dag zonder enige kik van internet, geen enkele redelijke oplossing voor mijn probleem wordt geboden. Dit is gewoon een totale wanprestatie van UPC.
Beloofde en betaalde diensten worden niet geleverd. Een betaald HD die bezet is met op zijn minst 90% ongeschikte mensen, die niet geloofwaardig zijn en geen oplossingen kunnen bieden.
Ik heb een stabiele internet en telefonie nodig om mijn werk uit te voeren, contact te houden met opdrachtgevers, zaken te doen over internet en aandelen te verhandelen. Telefonie heb ik op dit moment hard nodig om op de hoogte gehouden te worden van mijn opa die in het buitenland woont en een hartaanval heeft gehad.
Ik moet nu voor alles gebruik maken van mijn mobieltje en mobiel internet. Dit kost me klauwen vol geld aan onkosten, terwijl ik gewoon UPC betaald heb voor het leveren van deze diensten, wat een wanprestatie van UPC! en de oplossing?
Ik ga vanmiddag gezellig shoppen naar een adsl, want ik geloof er echt niet meer dat het ooit goed komt met UPC
Maar sinds eind mei begin juni is het één en al drama. (hmm..relatie met omschakeling naar fiberpower?)
Elke dag rond dezelfde tijdstippen valt internet en telefonie uit (12:00 14:00 19:00 22:00 0:00) En het is niet zo dat het slechts enkele minuten betreft, het blijft dan rond die tijdstip om de 5 minuten uitvallen, resetten van modem helpt ook niet. En ik ben niet iemand die niets van pc's en netwerken weet.
Eerste keer bellen met klantenservice (15 minuten wachttijd): "Ja, mevrouw, meerdere mensen in uw postcodegebied heeft problemen, dit heeft te maken met de bliksemstorm van afgelopen week, we zijn bezig met de lijnen te vervangen, volgende week maandag zal alles opgelost zijn."
Ik dacht, ok....dat kan dus ik wacht tot maandag.
Een hele week met 8+ keer uitvallen van internet per dag doorstaan...en ja hoor, dinsdag blijf alles nog slecht lopen..
Tweede keer bellen met klantenservice (12 minuten wachttijd): "Mevrouw, ik weet niets van een storing in uw wijk, ik weet ook niets van een bliksemstorm die kabels heeft doorgebrand of een vervanging van kabels, ik zie ook geen storing in uw wijk. Ik stuur wel een monteur langs. Nee, mevrouw hij kan alleen langskomen op kantoortijden en u moet minstens 2 uur vrijmaken want hij komt tussen 10 en 12"
Ik heb dus een ochtend vrij moeten nemen van werk.
Eerste keer monteur: "Mevrouw ik zou niet weten waarom u internet problemen zou hebben, uw splitter is nieuw (zelf 3 dagen geleden vervangen om te proberen of het daaraan lag), uw versterker werkt. Ik heb hem dus mijn modemlog laten zien en hij zei vervolgens dat mijn frequentie veels te laag lag, het moet volgens hem 468.000 mhz zijn. (de mijne lag toen bij de 312.000 mhz) De monteur heeft daarna alles bij mij binnenhuis vervangen, de huisuitgang, de splitter en de modem. Verder heeft hij geprobeerd om de frequentie te veranderen wat tevergeefs was. Hij zei: "Mevrouw, indien u nog steeds ondervind dan kan het helemaal niet bij u binnenhuis liggen, het ligt dan aan de buitenlijn. Ik geef UPC aan dat indien u de volgende keer de klantenservice belt, dat er een buitenmonteur wordt gestuurd. Ik laat iemand vanavond de buitenlijn nakijken."
De volgende ochtend toen ik mijn log nakeek zat mijn modem op 468.000 mhz en voor een volle week had ik geen enkele keer last van het uitvallen van internet en telefonie.
Helaas op een slechte dinsdag zag ik dat mijn modem op 312.000mhz zat en ja hoor....het uitvallen van internet en telefonie is weer begonnen. Volgende dag gebeld met klantenservice.
Derde keer klantenservice (15 minuten wachttijd): Mevrouw, ik weet niets over het sturen van een buitenmonteur, ik kan ook niet zien dat u een nieuwe modem heeft, ik zie ook geen storing in uw wijk. Ik stuur wel een binnenmonteur. Maar ik heb 1.5 week geleden net eentje over de vloer gehad..... Mevrouw als het probleem bij u ligt dan worden kosten in rekening gebracht... (die telefonistes lezen echt alles op van een script...) Over 1.5 week komt een monteur bij u langs. 1.5 week? Kan het echt niet sneller, ik heb internet en telefonie nodig om zaken te doen.... Nee mevrouw anders wordt het alleen later. Ok dan....( erg dat je al weet dat die binnenmonteur toch niets voor je kan doen...)
1.5 week ergenis overleefd (Ik heb een stabiele internetconnectie nodig om naast werk te skypen en te online gamen)
Tweede keer binnenmonteur: "Mevrouw...het kan niet dat uw internetverbinding in uw woonkamer binnenkomt, het moet binnenkomen in uw meterkast."Meneer...bij deze type huizen gebouwd in de jaren '80 komen de kabels binnen via de woonkamer.... Hij gelooft mij niet en ging toch in de meterkast kijken... "Tja mevrouw, u heeft toch gelijk..." (mijn vertrouwen in zijn kennis was gelijk lager bijgesteld)
"Mevrouw, ik kan niet zien hoe u problemen kan hebben, alles werkt. Ik ga wel even wat voor u navragen bij de klantenservice...hij met zijn mobieltje bellen naar klantenservice en......hij staat in de wachtlijn net als iedere klant?! Dat vond ik wel grappig haha...dus ik heb hem wat vragen gesteld in de tussentijd, want tja...hij staat toch minstens 10 minuten in de wacht. Ik vroeg hem wat de optimale frequentie was waarop de modem moet zitten en hij zei 400.000+ mhz anders kan internet vaak uitvallen......tja zo'n conclusie had ik al lang getrokken en nu kreeg ik mijn tweede bevestiging... De klantenservice vertelde de monteur dat iedereen in de wijk problemen heeft en dat er vanavond of morgenochtend een buitenmonteur er wel naar gaat kijken. Het probleem wordt zo spoedig mogelijk verholpen.... De binnenmonteur vertrok dus weer. Ik vroeg aan hem wat ik moest doen als mijn internet en telefonie blijft uitvallen na morgen. "Bel dan de klantenservice maar weer, die zal een binnenmonteur sturen, die komt dan langs en stuurt een buitenmonteur" Is dat niet vreselijk kosteninefficient? "Ja mevrouw, maar zo zijn de procedures" ( iemand moet echt een efficiëntie en kostenanalyse bij UPC uitvoeren, valt veel kosten te besparen.....zeker omdat de binnenmonteurs externen zijn)
De volgende ochtend zou alles dus normaal moeten werken, de buitenmonteur zou eraan gewerkt hebben...
log: 308.000mhz....geweldig nu is het nog lager geworden...
12:00 ja hoor internet en telefonie valt uit maar nu is het nog erger duurder tot na 13:00 voordat ik weer kon internetten... 's avonds viel het weer uit zoals gewoonlijk.
Deze week was het totale drama. Algemene storing op zondagavond 19-07-2009. Maandagochtend nog geen internet.
4de keer HD: "Mevrouw, er is nog steeds een algemene storing en indien de storing niet binnen 24 is verholpen dan valt u onder het garantieplan en krijgt u uw geld terug voor de periode waarover de storing betreft. Ik maak er een aantekening van, u moet wel melden wanneer de storing verholpen is, u moet mijn collega wel mijn naam melden."
Ik weer wachten... die avond thuis, wel internet het deed zelfs 50 minuten normaal voordat het weer uitviel.
5de keer HD: "Mevrouw, ik kan niks voor u doen behalve een binnenmonteur te sturen" (duh.. ik verwacht ook helemaal niks meer van de HD, ze kletsen maar wat op los, spreken elkaar tegen, geen kennis van zaken en sommige liegen gewoon glashard..) Ik zei dat ik niks heb aan een binnenmonteur, alles is vervangen en 2 binnenmonteurs hebben alles gecontroleerd. Mevrouw..ik kan alleen binnenmonteurs sturen, deze kan dan weer een buitenmonteur sturen. (Ze zijn zo kostenefficiënt bij UPC..niet!) Volgende week vrijdag (31 juli) komt er een binnenmonteur bij u langs. Dus ik moet 1.5 week wachten op een binnenmonteur die binnen 3 minuten constateerd dat die niks voor me kan betekenen, daarna kan ik weer 1.5 week op een buitenmonteur die misschien iets kan doen.. Ik mag dus lekker betalen voor 3 weken aan niet geleverde diensten, zonder hoop op een oplossing.
Dinsdag: heb maar liefst 3 uur internet gehad!
Woensdag: ook 3 uur internet wow!
Donderdag: 2 uur internet
Vrijdag: internet? telefoon? bestaat het nog? maar liefst 2 minuten internet!
Zaterdag tot nu: 0.0000000 internet
6de keer HD: "Mevrouw, er is geen storing, maar ik kan geen verbinding maken met uw modem (duh! ik heb geen verbinding) Ik zie dat er een monteur volgende week vrijdag bij u langs komt, daar moet u maar op wachten. Meneer: u zei dat er geen algemene storing is op mijn postcode, bij mij in huis werkt alles perfect, dus het moet dan aan de wijkkast liggen? Mevrouw, ik kan alleen constateren dat er geen storing is, verder kan ik geen conclusies trekken. Ok, meneer kunt u mij dan aan afdeling opzeggingen doorverbinden, ik wil weten wat de huidige stand van zaken is met mijn contract. "Mevrouw, u heeft op 25 mei 2009 een nieuwe abonnement afgesloten met 10 mb internet onbeperkt telefonie en tv royaal" Wat is dit
sinds 25 mei heb ik internetproblemen, ik zou dan echt geen nieuwe abonnement met jullie aangaan zolang het probleem niet opgelost is. "Ik zie het toch hier staan mevrouw en alle telefoontjes worden opgenomen, u heeft een bevestiging toegestuurd gekregen, u zit tot 25 mei 2010 vast aan een contract, maar afdeling opzeggingen is nog niet geopend, bel maar later dus terug..."7de keer HD: Meneer, verbind mij door met uw manager, want ik hoor allemaal leugens en ik wil eens opheldering. Die man zegt dus dat ik mijn abonnement op elk moment opzegbaar is en dat er mij op 25 mei een voorstel is toegestuurd (nooit ontvangen)...
Ik heb deze week dus kunnen genieten van enkele uren internet en een hele dag zonder enige kik van internet, geen enkele redelijke oplossing voor mijn probleem wordt geboden. Dit is gewoon een totale wanprestatie van UPC.
Beloofde en betaalde diensten worden niet geleverd. Een betaald HD die bezet is met op zijn minst 90% ongeschikte mensen, die niet geloofwaardig zijn en geen oplossingen kunnen bieden.
Ik heb een stabiele internet en telefonie nodig om mijn werk uit te voeren, contact te houden met opdrachtgevers, zaken te doen over internet en aandelen te verhandelen. Telefonie heb ik op dit moment hard nodig om op de hoogte gehouden te worden van mijn opa die in het buitenland woont en een hartaanval heeft gehad.
Ik moet nu voor alles gebruik maken van mijn mobieltje en mobiel internet. Dit kost me klauwen vol geld aan onkosten, terwijl ik gewoon UPC betaald heb voor het leveren van deze diensten, wat een wanprestatie van UPC! en de oplossing?
Ik ga vanmiddag gezellig shoppen naar een adsl, want ik geloof er echt niet meer dat het ooit goed komt met UPC
, maar het is te gek voor woorden dit.